Politique de retour et d’échange

1. Période applicable aux retours et échanges

Livinglinden (ci-après dénommé « nous ») accepte les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les demandes effectuées après cette période ne pourront pas être prises en considération.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Si le produit présente des défauts visibles, des dommages esthétiques ou des imperfections constatées à la réception.

Problème lié à la qualité du produit

Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.

Produit non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas au produit commandé.

Retour sans motif particulier

Une demande de retour peut également être effectuée sans raison particulière dans le délai prévu. Les frais liés au retour restent alors à la charge du client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par adresse électronique ou par téléphone en indiquant :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif de la demande de retour

Photos ou vidéos permettant de présenter la situation rencontrée

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée ci-dessous :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations fournies dans votre demande.

Si la vérification confirme la situation décrite, nous organiserons le remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par adresse électronique ou par téléphone en indiquant :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif de l’échange

Photos ou vidéos nécessaires à l’analyse de votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat après vérification.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Vous devrez retourner le produit concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera préparé et expédié à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les informations relatives au transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci sera effectué selon les conditions suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Produit présentant un problème d’apparence

Produit présentant un défaut de qualité

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Produit reçu ne correspondant pas à la commande

Dans le cas d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à traiter les situations signalées conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Afin de faciliter l’analyse, il est recommandé de fournir des informations précises ainsi que des éléments permettant de comprendre le problème rencontré.