Politique de retour et d’échange

Chez Livinglinden, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Ce délai s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les ventes à distance.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision.

2. Motifs de retour

Un retour ou un échange peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé ou présentant un défaut d’aspect constaté à la livraison
Produit présentant un défaut affectant son utilisation normale
Produit présentant une odeur anormale persistante ou une différence importante de couleur
Produit reçu non conforme à la commande
Retour dans le cadre du droit de rétractation ou de notre délai commercial de 30 jours

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

Votre numéro de commande
Un justificatif de paiement, si nécessaire
Le motif de votre demande
Des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque cela est nécessaire

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Adresse de retour :
1217 S Livingston St
Bloomington, IL 61701
United States

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle ou d’une rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

5. Échange

Lorsqu’un échange est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Après réception et vérification du produit, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

Les modalités de livraison applicables sont précisées dans notre Politique de livraison.

6. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le cas.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.

7. État du produit retourné

Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.

Dans le cadre du droit de rétractation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.